Análisis de la Norma ISO 10004:2010 para la medición y el seguimiento de la satisfacción de los clientes en las PyMEs

dc.contributor.author	Lara Menéndez, Arnulfo
dc.contributor.other	García Monterrosas, Francisco R.
dc.date.accessioned	2018-05-16T17:43:53Z
dc.date.available	2018-05-16T17:43:53Z
dc.date.issued	2013
dc.identifier.uri	http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/47662
dc.description	Este trabajo tiene como propósito principal hacer un análisis de la Norma ISO 10004 y sus principales beneficios para las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), tales como el concepto de satisfacción del cliente, sus principios rectores, el marco, la planificación, los procesos, mantenimiento y mejora del seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, aunado a otros indicadores donde se denote su complacencia y agrado...	es_MX
dc.language.iso	es	es_MX
dc.publisher	Universidad Veracruzana. Facultad de Estadística e Informática. Región Xalapa	es_MX
dc.subject	Pequeñas y medianas empresas--Administración	es_MX
dc.subject	Satisfacción del cliente--Control de calidad	es_MX
dc.subject	Satisfacción del consumidor--Normas	es_MX
dc.title	Análisis de la Norma ISO 10004:2010 para la medición y el seguimiento de la satisfacción de los clientes en las PyMEs	es_MX
dc.type	Tesis de Maestria	es_MX