dc.contributor.author | Lara Menéndez, Arnulfo | |
dc.contributor.other | García Monterrosas, Francisco R. | |
dc.date.accessioned | 2018-05-16T17:43:53Z | |
dc.date.available | 2018-05-16T17:43:53Z | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.identifier.uri | http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/47662 | |
dc.description | Este trabajo tiene como propósito principal hacer un análisis de la Norma ISO 10004 y sus principales beneficios para las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), tales como el concepto de satisfacción del cliente, sus principios rectores, el marco, la planificación, los procesos, mantenimiento y mejora del seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, aunado a otros indicadores donde se denote su complacencia y agrado... | es_MX |
dc.language.iso | es | es_MX |
dc.publisher | Universidad Veracruzana. Facultad de Estadística e Informática. Región Xalapa | es_MX |
dc.subject | Pequeñas y medianas empresas--Administración | es_MX |
dc.subject | Satisfacción del cliente--Control de calidad | es_MX |
dc.subject | Satisfacción del consumidor--Normas | es_MX |
dc.title | Análisis de la Norma ISO 10004:2010 para la medición y el seguimiento de la satisfacción de los clientes en las PyMEs | es_MX |
dc.type | Tesis de Maestria | es_MX |