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Análisis de la Norma ISO 10004:2010 para la medición y el seguimiento de la satisfacción de los clientes en las PyMEs

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LaraMenendezArnulfo.pdf (3.784Mb)
Datum
2013
Autor
Lara Menéndez, Arnulfo
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-other
García Monterrosas, Francisco R.
Metadata
Zur Langanzeige
Beschreibung
Este trabajo tiene como propósito principal hacer un análisis de la Norma ISO 10004 y sus principales beneficios para las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), tales como el concepto de satisfacción del cliente, sus principios rectores, el marco, la planificación, los procesos, mantenimiento y mejora del seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, aunado a otros indicadores donde se denote su complacencia y agrado...
Schlagwort
Pequeñas y medianas empresas--Administración
Satisfacción del cliente--Control de calidad
Satisfacción del consumidor--Normas
Verlag
Universidad Veracruzana. Facultad de Estadística e Informática. Región Xalapa
URI
http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/47662
Collections
  • Gestión de la Calidad [67]

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