Análisis de la Norma ISO 10004:2010 para la medición y el seguimiento de la satisfacción de los clientes en las PyMEs
Datum
2013Autor
Lara Menéndez, Arnulfo
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García Monterrosas, Francisco R.
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Este trabajo tiene como propósito principal hacer un análisis de la Norma ISO 10004 y sus principales beneficios para las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), tales como el concepto de satisfacción del cliente, sus principios rectores, el marco, la planificación, los procesos, mantenimiento y mejora del seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, aunado a otros indicadores donde se denote su complacencia y agrado...Schlagwort
Verlag
Universidad Veracruzana. Facultad de Estadística e Informática. Región Xalapa