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La comunicación dentro de una institución o empresa, es una herramienta indispensable para relacionarse con los públicos. Hoy en día estos públicos necesitan estar más informados y esperan más de sus marcas o empresas, es por ello que se deben encontrar estrategias de comunicación diferentes a las de los medios tradicionales y que se adapten a l as exigencias y nu evas necesidades ( Sánchez Herrera , 2012) . Esta investigación se centra en el estudio de opinión basado en las experiencias que han tenido los estudiantes al interactuar con una plataforma virtua l de una institución educativa de n ivel sup erior , la Universidad Veracruzana (UV) . H ablamos de las fan page de Luzio ( f acebook y twitter ) , las cuales son una de las muchas estrategias de comunicación que tiene nuestra máxima casa de estudios.