Description

Objetivo: Evaluar el trato que reciben los usuarios de la consulta externa de especialidades del Hospital General de Zona 11 del IMSS en Xalapa, Ver. Material y métodos: se realizó un estudio transversal, descriptivo y observacional. Se seleccionó al azar una muestra de 336 usuarios de primera vez que recibieron atención médica en la consulta externa de especialidades, durante el periodo marzo-mayo de 2009. El diseño de muestreo fue estratificado por especialidad y turno. Se diseñó un cuestionario para obtener información sobre los dominios de autonomía, confidencialidad, trato digno, comunicación, atención pronta, condición de las instalaciones y capacidad de elección. La información se obtuvo directamente del usuario a través de la técnica de entrevista...